2012年-G2B/C電子化環境－政府電子化服務應用現況（一）

電子化政府推動歷程從第一階段（1998年-2000年）的基礎建設、第二階段（2001年-2007年）的個別應用與線上服務、第三階段（2008年-2011年）的e化治理、服務隨手可得，現在邁入第四階段（2012年-2016年）的整合創新網路應用服務，提供符合民眾需求的跨機關整合創新服務。

經過多年努力，電子化政府已獲致豐厚成效，茲從服務創新、管理效能、數位機會三方面舉例說明應用現況：

（一）在服務創新方面 

1、政府推動如政府入口網等單一窗口便利服務取得，截至2012年5月政府入口網共提供超過12,000多項申辦表單下載及2,000多項線上申辦服務，民眾滿意度逾7成。

圖8 政府入口網

資料來源：http//www.gov.tw/；2012年

2、推動網路報稅服務部分，2010年個人綜合所得稅網路申報件數計2,796,000件，占全國總申報件數的69.73％，營業所得稅網路申辦比率亦高達98.1％，每年有效節省單據列印及寄送成本達新台幣8千500萬元，2011年更提供綜所稅稅額試算服務，主動提供2,370,000件服務，獲得民眾好評。

圖9 歷年個人綜合所得稅網路申報率

資料來源：行政院研究發展考核委員會；2012年

3、透過「e管家」服務，建構開放式政府訊息平台，主動將服務訊息遞送到符合民眾使用習慣的數位資訊載具，會員數超過600,000人，個人訊息總發布量超過12,000,000則，會員成長率達6成，型塑政府單一管道主題整合主動服務，建構政府與民眾間安全可信賴的訊息通道。

圖10 「e管家」服務

資料來源：行政院研究發展考核委員會；2012年

4、中央行政機關室內公共區域提供免費無線上網推動現況（iTaiwan），2011年10月7日累計至2012年6月，熱點數多達3,000多處、註冊人數已超過500,000人、累計使用人次多達4,270,000人次。

圖11 中央行政機關室內公共區域提供免費無線上網推動現況

資料來源：行政院研究發展考核委員會；2012年

5、推動「共同供應契約電子採購」，以網路取代傳統訂購流程，簡化廠商接單行政作業及訂單管理作業流程，2011年共同供應契約電子採購金額超過新台幣322億8千6百萬元。提供廠商24小時網路領標，減輕廠商領標成本，2011年機關提供電子領標率超過99.11％，廠商電子領標數計約1,045,800件。

6、簡化政府對企業流程服務，企業輔導網與投資臺灣入口網提供單一窗口輔導資訊，造福1,000,000家企業，每年服務300,000家次企業，並整合商工登記及商工資料加值應用等服務，企業使用訊息傳遞及電子公文交換整合服務滿意達81.2％，全國商工行政服務入口網服務整體滿意度更達86.26％。

圖12 投資臺灣入口網

資料來源：http://investtaiwan.nat.gov.tw/；2012年