根據2011年資策會MIC「2011網友購物行為大調查」，將從網友購物使用行為、購買經驗、網友心理認知層面、購買品項、海外購物及手機購物經驗分析。
在網友購物使用行為方面：便利性和價格是吸引網友網路購物的主因，其次如運送便利，優惠較多，產品齊全，也是影響購買的重要因素。時尚商品是網友消費比例最高的商品。
至於購物資料的蒐集，依購買需求而有不同程度的蒐集方式，大部份的網友在購買商前，會先參考網友分享和部落客推薦；購買高價商品會先在網路蒐集資料，再到實體商店購買。
網友心理認知層面上，網友相信網路口碑，並以此決定購買的方向，會選擇在經常使用的購物網站上購物，但價格是影響網友忠誠度的主因。同時，在B2C網路商店調查中，網友最常在綜合型商城購買商品，服飾和配件是最常選購的項目，五成多的網友期待網路商店可以更有效率的選購環境，快速找到所需商品。
此外，調查也顯示B2C團購應用訊息來源主要為購物網站、社群網路以及電子郵件等三種管道，團購的消費品項以到店消費之餐飲類為主，實體與網路落差大乃是團購網友最感不滿的因素。
至於C2C網友間的購物品項的情況以二手商品最為常見，其中又最不易折舊的圖書雜誌為最大宗。有越來越的商家投入服飾配件，鞋包精品等高毛利的商品。
網購另一個新趨勢為海外購物，中國大陸的淘寶網是海外購物最主要的網站，其次是美國亞馬遜網站。價格是海外購物的主因，其次是可以買到國內沒有販賣的商品。受限於語言及網站介面的不同，海外購物多以個人代理或代購為主要管道，其中有五成商品來自日本的服飾和配件。
全球網路發展愈趨完整，走到那用到那的網路生活不再是夢想，智慧型手機的問題，「手機＋購物」的應用，帶動全球行動商務的發展。就台灣而言，網友使用網路購物的行為相當成熟，但網購使用者中僅有近17%使用手機購物，平均消費金額約1,000元以下，主要是購買遊戲軟體，由此，可知國內手機購物還有很大的成長空間，這也成為網購業者眼中具開發價值的「處女地」。但是，硬體環境尚未成熟為行動購物無法普及化的主因，業者若能改善行動上網的基礎環境與便利的行動載具，提高網友的消費意願，將有助於手機購物的普及化。
沒有留言:
張貼留言