中小企業一直以來都扮演著臺灣經濟發展的中堅角色，2010年臺灣中小企業家數約有124萬7千家，占全體企業家數的97.68%。隨著經濟結構的轉變，目前以服務業占總體中小企業比重最大，達80.42%。另外，中小企業所吸納的就業人口也占了整體就業人口的78.06%，這表示臺灣是以中小企業為主體的社會產業結構。中小企業的發展對我國經濟成長、產值及就業是整體經濟發展不可或缺的重要條件之一，更是未來促進創新與經濟成長的主要驅動力量。
經濟部為了協助廣大的中小企業拓展商機，以創新、服務、價值為發展基礎，推動中小企業運用資通訊科技及電子商務應用來追求新市場、創造新的服務及營運模式，強化競爭優勢共同行銷國際。
相關說明如下：
（一）中小企業商務電子化推動策略
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圖1 中小企業電子化推動架構
資料來源：經濟部中小企業處；2012年
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（二）中小企業商務電子化推動現況
1、 活絡數位商機，協助中小企業拓展市場
（1）推動重點
網際網路的快速成長，讓世界變成地球村，中小企業的訂單來源不再需要拎著皮箱四處轉，只要巧妙地運用網路行銷，就能把好產品賣到全世界。為因應國際電子商務時代的來臨，增進中小企業國際網路行銷技能，協助其運用國際網路行銷模式，積極開發海外市場、建立新通路、開創新藍海。
除協助企業善用網路行銷增加中小企業營收外，也以內外兼備的輔導方式，不僅提升其電子商務營運、數位行銷能力，更強化其電子商務行銷應用，透過建構國際網路行銷通路，協助外銷型產業及中小企業拓展外銷市場。
（2）輔導成效
提供有意外銷之中小企業豐富的國際網路行銷資源，增進其國際網路行銷技能，協助其開發海外市場、建立新通路。2010~2011年協助具外銷潛力但不一定有網路外銷經驗的中小企業，透過不同的國際電子商務平台推廣，打開國際通路市場。並結合具國際網路行銷經驗的服務商，運用國際網路行銷工具協助683家以上中小企業拓增國際網路外銷通路，藉此獲得30,000筆以上海外詢/報價，並創造海外營業額0.625億元以上商機，也協助中小企業運用高知名度與瀏覽量之國際網路平台，透過B2B/B2C國際網路行銷模式，拓展行銷通路進而獲取更多商機。
（3）成功故事：豪紳纖維科技股份有限公司
A、廠商介紹
秉持創新、誠信、團隊與滿意的經營理念，主力於研發高品質無塵室及防護性等機能性紡織產品，過去營運模式以較注重研發製造的OEM及ODM為主，目前加入網路行銷運用。
B、輔導內容與效益
透過傳授搜尋引擎最佳化（Search engine optimization, SEO）及關鍵字設定技巧，提升公司官網曝光機會；同時拍攝產品樂活影片，加深品牌印象；協助其運用Facebook及YouTube行銷工具，並輔導運用阿里巴巴平台刊登及操作，拓展新曝光通路。經有效運用阿里巴巴B2B平台、Facebook行銷及投放關鍵字等網銷工具，每月詢報價爆增，其中不乏許多新市場及潛在客戶。輔導後可見績效如：開發包含俄羅斯、沙烏地阿拉伯、南非及墨西哥等9國新市場，並與28家代理商進行接洽，新增海外詢報價580筆以上。
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圖2 多語化企業官方網站
資料來源：豪紳纖維科技股份有限公司；2012年
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2、 推動電子化應用，擴散創新營運模式
（1）推動重點
2007~2011年，每年遴選不同產業依其產業特性與需求，提供適合之電子化應用方案。透過科技化應用，協助中小企業強化價值鏈連結或促成異業策略聯盟，或形成產業、區域領先群，擴大產業供應鏈內上、下游資訊串連，進一步帶動產業群聚效應，提升產業競爭力。
另亦協助廠商建構供應鏈電子化平台，進行體系上、下游電子化作業聯結，使中小企業具備電子化作業能力。也運用群聚創新運籌優勢，協助中小企業以精實的作業管理及電子化效率，提升整體體系營運效率。並藉由群體輔導模式，協助同產業與相關體系之中小企業群體建立知識管理（Knowledge Management, KM）流程與制度，強化企業核心知識與價值，架構群體企業協同合作作業流程，再搭配知識社群，激盪創意火花，驅動企業升級轉型。
在雲端運算推廣服務方面，輔導資訊廠商由傳統營運模式轉型為雲端服務。帶動大量中小企業應用雲端服務，協助資訊廠商透過網路以線上試用行銷模式吸引大量潛在客戶，增加試用轉正式客戶之數量，嘉惠並普及中小企業之應用。
（2）輔導成效
2007-2011年計輔導28個產業共602家中小企業，營業額成長共計9.2億元，並提升資服業商機達1.5億元。另2008-2011年共協助42家中小企業導入KM應用，推動成立24個知識社群，促動群體企業進行知識分享。在中小企業聯結產業供應鏈方面，2008-2011年計協助19個體系中心廠（製造業或服務業）與其協力廠、供應商（以中小企業為主）或客戶端共472家中小企業進行供應鏈電子化作業聯結，降低庫存及作業成本達0.84億元；另推動雲端服務方面，2011年帶動1,526家中小企業應用雲端服務。
（3）成功故事：億星鞋業有限公司
A、廠商介紹：
億星鞋業（E-STAR）有限公司創始初期以生產鞋材為主，在研發團隊和具備完整生產系統的優異條件下，由OEM積極轉型為ODM，續投入OBM之研發，高水平的產品獲得眾多知名專櫃品牌的信賴，並在1996年推出自有品牌Green star；2008年推出自有年輕品牌Nice way，全程皆臺灣製造，堅持手造舒適的鞋款與休閒的品味，持續創新發展。
B、輔導內容與效益：
輔導企業導入鞋樣設計與研發服務（設計元素知識庫、雲端打樣平台），提供會員廠商製鞋雲端打樣服務。會員廠商可透過遠端快速打樣設計服務，使用鞋類專業設計工具，提升設計人才的研發設計核心能力，並帶動相關業者進行鞋品協同設計與開發，裨益市場趨勢迅速反映於生產設計前端，且透過健全產業供應鏈，深化研發、設計及製造能力，發展高品質精緻鞋款。整體輔導績效使供應商協同開發時間從22天縮短到15天、增加新式樣／材料鞋品開發300雙／年、鞋品設計與開發天數從12天降到5天，並增加群聚廠商15%產值。
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圖3 億星生產的手造鞋款
資料來源：億星鞋業有限公司；2012年
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（三）中小企業運用國際電子商務平台
近10年來，伴隨網際網路及資訊創新應用的快速成長，全球電子商務已發展成龐大的服務性產業。電子商務具備跨越區域、國界的特性，特別有利於臺灣以出口為導向的眾多中小企業，藉由善用電子商務的舞台，與世界接軌，開創新商機。
中小企業從事跨國電子商務，短期間內要在茫茫網海中打開企業網站知名度並獲取素未謀面的買家信任，是很難達成的。是以充分利用大型跨國電子商務平台的巨大流量，並選擇具有競爭力的商品，在適合推廣的平台上從事行銷推廣，為掌握跨國電子商務成功的要素。
| 排名 | 平台名稱 | 訪客數（單位:千人） | 百分比 |
|---|---|---|---|
| 1 | Amazon .com | 282,233 | 20.4% |
| 2 | eBay | 223,520 | 16.2% |
| 3 | Alibaba | 156,780 | 11.3% |
| 4 | Apple.com | 134,296 | 9.7% |
| 5 | Rakuten Inc | 57,785 | 4.2% |
| 6 | Wal-Mart | 44,650 | 3.2% |
| 7 | Hewlett Packard | 38,491 | 2.8% |
| 8 | MercadoLibre | 33,481 | 2.4% |
| 9 | Otto Gruppe | 31,779 | 2.3% |
| 10 | Groupe PPR | 31,686 | 2.3% |
| 其他 | 348,397 | 25.2% | |
| 總計 | 1,383,098 | 100% |
表1 全球網站訪客占有率
資料來源：comScore；2011年
中小企業透過大型跨國電子商務平台從事網路外銷，是唯一可行且有效的策略。根據市場分析公司comScore所公布的統計資料顯示，在2011年6月全球零售業及拍賣類型網站的訪客量中，除自有品牌的跨國企業如Apple、Dell、HP與Sony等，全球網站訪客占有率排名前十名大多為電子商務網站。其中約達50%的訪客來自於Amazon.com、eBay及阿里巴巴網站，其中Amazon.com的訪客量最高（占20.4%），其次是eBay（占16.2%），再其次是阿里巴巴（占11.3%），可見超大型跨國電子商務網站的影響力。
跨國電子商務的模式很多，但大多數是透過大型的跨國電子商務平台進行。這些超大型的跨電子商務平台，挾其龐大的資源與先進資訊科技的應用，吸引了數以十萬計的供應商及數以百萬千萬計的消費者與企業，在平台上進行各種形式的跨國電子商務交易。由於臺灣目前尚無大型的跨國電子商務平台，因此經濟部以「站在巨人的肩膀上」的策略，協助臺灣中小企業運用國際電子商務平台拓展商機。
（四）中小企業應用電子商務之未來發展
在過去，想做海外生意的門檻很高，因而中小企業難與大企業匹敵。近年來拜網路發達之賜，許多國際性電子商務平台紛紛出現，如：eBay、樂天市場等B2C的交易平台，或是B2B的阿里巴巴，都分別提供了資訊流、甚至金流、物流等服務或諮詢。臺灣中小企業利用跨國電子商務平台在國際網路揮灑會是極佳的機會。
未來，經濟部將主動發掘中小企業需求，並偵測外在環境機會，扶植具潛力的中小企業學習國際電子商務行銷技巧並透過平台進行交易。針對具潛力但沒有外銷經驗或欲再拓展國際網路通路的微型中小企業，亦將協助透過不同的跨國電子商務平台，或推廣與各大涉獵國際電子商務相關業者合作，打開國際市場通路。
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