2012年-C2C電子商務－購物資料蒐集

對於商品資料的蒐集，分成產品有需求前和有商品有需求後。在商品尚未有需求前，網友最有可能在逛網路購物網站時找到商品需求，尤其是從線上廣告的推播、主動式的電子郵件行銷，以及目前網友花最多時間瀏覽的社群網站獲得線上購物資訊。

在有商品需求之後，網友顯得更積極尋找商品資訊，例如利用搜尋引擎找商品資訊，這時候人氣最高的網頁，或是關鍵字廣告，可能就是最有可能影響消費者決策的資訊，使用者評論評分和商品官網，對於網友則是選擇是否購買的重要決策來源，店家在經營網站時，對於潛在消費者的回應，以及商品官網提供的資訊，必須更加用心才能吸引到網友。

（一） 網友分享和部落客推薦都是影響消費者心理的關鍵

圖3 網友購買商品前容易被影響的來源

資料來源：MIC；2012年

網友在選購商品前，會先試圖蒐集產品資料，根據調查，有約六成三的網友會被討論區的分享所影響，其他重要理由則有朋友推薦。比起業者主動提供的資訊可能較為片面，社群網站訊息傳遞或是部落客分享的訊息則是網友較信任、會採納的購買資訊。

網友最主要會參考的討論區，則包括網頁式問答服務的奇摩知識+、BBS系統的PTT實業坊和網頁板討論區的Mobile01，而社群網站則是Facebook最具影響力，其次為無名小站、奇摩部落格和痞客邦Pixnet則各自以部落客的力量提供使用商品的心得或資訊。

（二） 七成以上網友透過網路搜尋後再到實體通路購買

圖4網友透過網路搜尋再到實體通路購買的原因

資料來源：MIC；2012年

有76%的網友表示，會先網路搜尋再前往實體通路購買，特別是電腦、攝影器材和行動裝置等3C產品，是網友購買前會特別做功課的商品。取得網路資訊之後，網友仍表示不會在網路進行消費，而是決定到實體通路購買。

有68.4%的網友認為網路購物仍有風險，還是要看到實際商品才能決定是否購買，另外有44.4%的網友因為強烈希望能馬上拿到商品，而選擇前往實體店面購買，還有30.8%的消費者則是因為不想負擔運費成本，而拒絕網路購買，部分網路商店或是平台雖然已經有提供網友一天內到貨的服務，但是由於這類型服務仍受限地區和倉儲物流配置，並非所有網友都可以享受的到，也成為網友還是大部分傾向於實體店面購買的原因。