2012年-企業電子商務－企業電子商務交易概況

B2C電子商務之線上購物型態概分B2C（例如ezTravel、Payeasy…等企業）、B2B2C（如GOHAPPY、PChome商店街、Yahoo!奇摩超級商城…等企業）、C2C（Yahoo!奇摩拍賣、露天拍賣…等）三類，其消費族群有所不同。根據經濟部及資訊工業策進會2011調查資料，顯示我國電子商務2010國內電子商務產值為新台幣4,619億元。

經濟部長施顏祥亦表示，隨著網際網路普及化，電子商務的使用為未來創造龐大商機，認為未來通動e化主要基於「安全、安心」的交易環境，其次精緻、細膩的「服務」，最後當然是要有熱絡的「交易」。而我國的電子商務產業每年成長20％，政府希望能將電子商務打造成新興的兆元產業，為顧及網路交易安全無虞，經濟部推動網路交易安全計畫，導入身分確認機制，提供國人安心、放心、開心的網路交易環境。

目前，輔導有PChome全球購、網勁科技淘寶台灣館、藍新科技台灣通、紅陽科技亞太通、安翌全球之批貨大街、晉証物流等6家平台，協助將商品e化行銷到中國大陸，至（2011）年5月底止，已輔導195家業者切入進中國大陸市場，創造新台幣4億多的營收。跨國經營電子商店則須面對不確定交易風險，根據MIC研究調查，多數業者仍認為「物流控管」以及「金流服務」將是最大的考驗與挑戰。而B2C電子商店經營「旅遊產品」、「服飾精品」及「資訊電子」等占整體網路購物市場規模七成多以上，其他則包括「美容保健」、「票務系統」及「書籍雜誌」。

B2B的電子商務應用上，近十多年企業紛紛導入供應鏈電子化及以全球運籌電子化方案，依據經濟部統計處2008年製造業電子化調查，4,069家製造業有效樣本中以資訊系統進行商務者占約65%。預計未來內將導入之電子化技術以CRM（客戶關係管理）系統占約30%，其次KM（知識管理系統）占約30%，BI（商業智慧）系統、SCM（供應鏈管理）系統分別為29%與26%，顯示業者欲導入e化重點為CRM及KM系統。另根據民間專業調查機構－DIGITIMES 2011年進行的臺灣製造業e化大調查，評比項目包括「如期履約能力」、「支援維護能力」、「專業能力」、「定價╱收費合理性」、「教育訓練提供」等。在「專業能力」等重點（資料來源http://www.digitimes.com.tw）。

除了B2B的應用，ICT、雲端運算的發展及製造服務化科技化的整合應用趨勢，以及企業營運價值也由代工製造（OEM）轉移至設計製造（ODM）、品牌製造（OBM）發展，即當前的B2B已朝向結合行動商務及ICT應用多元模式的應用，包括強化網路服務、3G行動通訊、RFID智慧化應用、服務導向架構（SOA）、IFRS（國際財務報表系統）、電子發票（無紙化）及雲端運算之新應用等；以及強化全球研發設計、全球品牌運籌、通路管理等高附加價值營運活動等方向著力，來提升價值鏈上下游體系廠商之資訊應用水準，帶動整個鏈的彈性與速度（如下圖1，圖2及表1）。

圖1 製造業B2B e化重點與價值鏈活動關係; 

資料來源：工業局；2011年

表1 雲端服務比較（列舉）

資料來源：國家高速網路與計算中心（NCHC）；2010年

圖2 雲端營運類型與電子商務

資料來源：本研究整理；2011年

註：雲端運算已為Web 2.0後重要一波科技產業的重要商機。根據美林證券估計，未來五年全球雲端運算市場規模將超過九百五十億美元，商機龐大，Google、IBM、微軟、Yahoo、Amazon、甲骨文（Oracle）、惠普、戴爾、昇陽（Sun）等各種科技大廠，都紛紛切入該領域。圖2為運用雲端運算建構IaaS/PaaS平台，建置SaaS作業方式，應用於客戶關係管理，遠距監控，遠距醫療，電子雜誌閱讀，旅遊資訊瀏覽等。