（一） 網路商店經營現況
1、獲利情形
（1） 已獲利商店約占30.7%，另20.2%商店已達損益兩平
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圖1 2009-2011年臺灣網路商店獲利情形
資料來源：MIC；2012年
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2012年臺灣網路商店與2011年相比，平均已獲利之店家較少，僅占本年度30.7%，原因是新進的店家數較多，經營未滿一年占17.4%，經營一至二年的店家更占34.1%，這些年輕店家還在起步階段，仍需要調整經營。整體來看，與2011年相比並無明顯差異。
（2） 與去年同期比較過半店家獲利均有成長
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圖2 網路商店2011及2012上半年獲利比較
資料來源：MIC；2012年
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以網路商店在2012年上半年同期比較2011年上半期的獲利表現，除了尚無營收的23.2%店家以外，跨年度同期比較下營收有增加的店家達46.8%，可見成長情況仍可期待，獲利減少的店家僅占13.5%。
2、經營型態
（1） 網路商店主要經營類型
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圖3 網路商店主要經營類型
資料來源：MIC；2012年
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臺灣網路商店主要經營類型仍以「開店平台」為大宗，2012年選擇開店平台為主要經營的商店高達89.5%，高於2011年的79.2%。而拍賣平台經營的賣家則占約35.2%，較去年43.2%減少較多，主要是拍賣平台上賣家較混雜，大小賣家在拍賣平台形成價格戰的紅海，故大部份店家以開店平台為發展基礎較多。
另外成為購物網站供貨商，因為相對經營較容易，利用此方式的店家數亦從2011年的16.2%增加到25.7%。利用自行架站方式經營的店家也在目前金物流條件成熟下從2011年的23.0%小幅成長至24.8%。
（2） 網路商店經營型態分析
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圖4 網路商店經營型態
資料來源：MIC；2012年
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由於電子商務平台經營方式多元，目前以單一平台類型做為主要經營的店家有48.5%，其中選擇自行架站經營的店家最少（2.2%）。使用兩種平台來經營的則有32.3%，使用三種平台經營的則是14.5%，越早開始經營電子商務的店家越常使用多平台經營方式來擴展業務。
相較於2011年，同時在四個平台經營的店家從2.9%成長到4.6%，對照2011年的獲利情形，店家以多平台、擴張通路的方式來提升營業額；另一方面，目前開店平台和自架網站的經營成本也較低，在原平台經營有成的店家，亦願意嘗試不同的通路來經營電子商務。
（3） 開店平台選擇
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圖5 影響網路商店選擇開店平台之考量要素
資料來源：MIC；2012年
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店家選擇開店平台做為電子商務經營的起步，主要是因為成本較低，開店平台僅需繳納系統使用費及商品分紅等費用，即可使用平台的功能開始電子商務生意。平台不但已將金流架構建立好，同時也因多店家聚集產生集客效應，讓店家可以在相對穩定的環境中獲得流量。
同時，由於臺灣開店平台部分屬於入口網站中的一項服務，對於促銷活動的宣傳和檔期排程可以彈性操作、創造話題，不屬於入口網站的開店平台也都活用社群網站、其他媒體頻道等做為擴張客群的媒介。從店家選擇開店平台的因素中，可以觀察到目前電子商務的網路環境對於店家要自行建置平台來說還是較不便，而目前的開店平台在後台的技術支援和前台行銷集客等功能皆受到店家的肯定。
3、虛實經營
（1） 臺灣網路商店虛實經營現況
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圖6 臺灣網路商店經營型態
資料來源：MIC；2012年
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詢問店家經營的型態，可以發現目前仍以純網店形式經營的店家占45%，而也越來越多店家從實體的買賣，利用供貨或直接自行開店的方式跨入網路的經營。而在銷售品項允許的情況下，亦有14%的店家選擇同時開設網路及實體的商店，來接觸到更多的客群。
近年也可以發現經營有成的網路賣家，為了增加顧客信任度及名聲，選擇切入實體的商店經營，這類型店家以服飾、鞋包配件類銷售為主，多半選擇在各地夜市、商圈等人潮較多的地方展店。
（2） 虛實型態之獲利情況分析
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圖7 臺灣網路商店不同經營型態之獲利狀況
資料來源：MIC；2012年
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比較各種經營型態在2011年的獲利情況，以實體店家跨入網路經營的獲利比率較高，一方面實體店家本身已有經營的基礎及經驗，多了網路管道對於拓展客源有正向結果，另一方面整體的獲利來看因為虛實兩邊經營可互相分攤風險，有效的達到較佳的獲利結果。
純網路商店形式經營由於各類型平台上競爭激烈，店家除了經營能力需要有一定時間來累積外，包括產品力、價格力及服務力等因素，亦會左右店家在電子商務的獲利。
（3） 增設實體商店計畫
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圖8 網路商店增設實體商店規劃
資料來源：MIC；2012年
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實體商店與網路商店配合的經營型態對店家銷售有明顯幫助，除了部份店家因為產品較不合適或是經營仍在起步中，已有48%的純網路商店經營者考慮開設實體商店，來幫助線上線下的銷售串接，同時可以更直接的經營顧客，接觸到顧客群。
仍在評估的店家，主要是以網路銷售為主，若加上開設實體店面，可能因為人力、管理和商品的系統需要重新熟悉而仍在評估。
（4） 虛實經營分析
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圖9 網路商店開設實體商店（虛跨實）的主要原因
資料來源：MIC；2012年
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已有經營實體商店（虛跨實）的店家主要選擇開設實體商店的原因中，有56%認為對開發非上網的族群市場有助益，另外53.8%店家認為實體店面的存在可以增加顧客的信任度，同時也有50%的店家認為實體商店對提升品牌知名度有幫助，更有店家以提供服務地點，讓顧客可以享受到實體的服務或是輔助線上的銷售。整體而言，實體商店對於電子商務最有幫助的功能在於拓展顧客。
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圖10網路商店開設實體商店（虛跨實）的主要原因
資料來源：MIC；2012年
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而了解實體商店進入電子商務，在網路上開設網路商店的原因，有87.7%的店家視網路為新銷售通路，過去較固定的顧客群也能因為有網路的宣傳效果而擴充，同時比過去更能增加知名度。
網路商店對於原先是實體商店的店家有較佳的宣傳效果，無論是品牌塑造或是知名度都因為網路的傳播性而提升。
（5） 物流現況
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圖11 物流業者最需具備的服務
資料來源：MIC；2012年
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物流是網路商店最仰賴的合作夥伴，而其中店家認為物流業者最需要具備的服務中，有86.1%認為是即時貨況追蹤、65.9%則是希望能代收貨款，另外59.8%的店家則是希望有逆物流的能力。
從店家們選擇的服務項目中，可以發現物流業者是否可以提供系統讓銷售端和購物端都能網路追蹤商品進度、利用物流送貨來協助現金流處理服務更多不能使用線上金流或是轉帳方式的顧客，以及退換貨的服務，都是網路商店最重視的服務項目。
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圖12 網路商店認為物流業者應加強之處
資料來源：MIC；2012年
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網路商店希望物流業者可以再多配合的服務，有54.9%認為是給予更多價格上的折扣，53.3%希望商品準時送達、49.3%希望商品可以減少損壞。可以看出除了價格上的調整外，目前對於物流業者在商品的寄送狀態和時間以及服務態度等，還是有較多的改進空間。
（6） 逆物流服務
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圖13 目前網路商店處理逆物流方式
資料來源：MIC；2012年
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網路商店的逆物流能力，與網路商品可能有不適合、需要退換貨的商品特性有極大關係，同時也是左右店家服務力的重要關鍵。目前48.7%的網路商店選擇以宅配業者直接收送為主，利用宅配的方式可以讓顧客事先登錄商品退換貨資訊，讓正確的商品同時可以與退貨商品作交換。而有29.7%選擇讓顧客自行寄回商品來配合顧客的需求，另外較有規模經營的店家（10.7%）則自行派人收回換貨商品。
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