2013年12月15日 星期日

2013年-第二章 我國電子商務發展應用 摘要

目前電子商務有多種不同應用,而本篇略分為雲端商務應用、行動商務應用、O2O(團購)發展應用、社群商務應用、網路行銷應用以及電子商務公益應用,介紹我國電子商務應用概況。

在雲端商務應用方面,全球當前發展雲端商務最為成功的企業不可不提Google和Amazon,而有了這些大企業先行發展雲端伺服器或開發雲端運算之功能,為中小電商帶來相當大的便利性。中小型電商或剛跨入電商領域的傳統產業,採用雲端計算之後即不需擔心硬體技術及複雜的程式計算,原來大企業才能使用的技術,現在中小企業以極低的成本就能獲取,是為一大利基,而台灣目前在雲端服務方面有KKBOX提供雲端串流音樂服務,而異業合作的則有台灣大哥大與雲端記事本Evernote所共同合作推出台灣電信使用者服務。

在行動商務應用方面,隨著智慧型裝置、行動上網與NFC(Near Field Communication,近場通訊)技術的普及,行動商務已成為一個近期發展重點的趨勢。而行動商務的特性為以顧客為中心、奉行少即是多、永遠在線服務、高度整合體驗、社群經營綑綁、交易安全保證…等特性。意及行動商務隨時隨地都能使用才有其效用。而國內電商平台也積極發展行動平台,例如Yahoo!奇摩積極發展行動網頁;Groupon與Gomaji也發展手機App搶攻行動下單市場;有專門提供行動商務App建置的新興業者崛起;國內電信業者也積極布局行動支付功能,目前行動商務可謂各家必攻之地。

在O2O(團購)發展應用方面,2010年8月時,TrialPay的創辦人兼執行長Alex Rampell提出了O2O的概念,從此成為顯學。它是Online To Offline(線上到線下),亦即:為線下商品與服務進行線上展示,透過整合資訊或提供折扣等方式,讓消費者先在線上完成對商品或服務的預訂支付,然後把線上使用者帶到線下商店去消費,於線下取得商品或享受服務。團購則是目前O2O模式最為顯著的例子,而台灣目前經過團購業者的大戰,目前較大網站為Groupon台灣酷朋、GOMAJI夠麻吉、17Life、123團購網、集購城、Yahoo!奇摩折扣+、17Shopping、yam揪便宜。O2O做為今年電子商務最熱門的話題之一,被寄予了邀請傳統行業走向網路的重任。

在社群商務應用方面,簡單來說,社群商務即藉由人與人的關係(社交)來驅動而完成網路購物的整個過程,舉凡推薦親友購買、號召網友團購,或者是在社群網站上分享、轉貼、討論、評價任何商品與服務的行為,其所衍生出來的商機,都屬於社群商務。目前台灣業者有嘗試幾種社群商務模式:電商平台社群功能強化模式、電商於SNS上外掛商務插件模式、電商於SNS上經營自媒體模式、一對一推薦模式、問答模式、專家模式、合購模式、消費者參與式的社群商務、社群導購網站…等模式。

在網路行銷應用方面,網路興起之後,電子商務成為全球企業的一級戰場,因此網路廣告、社群經營、大數據等會影響消費者認知、決策甚至掌握消費者行為的網路行銷相關的技術與知識,愈形重要。而網路行銷最常見的有:網路廣告、搜尋引擎優化、社群媒體行銷、自媒體行銷、內容行銷、口碑行銷、行動廣告、客戶經營及公關活動…等。而要利用哪種行銷手法則端看各企業自行決定何種方法最適合。

在電子商務公益應用方面,在網路無遠弗屆之下,公益也可以在網路上發展,甚至可以匯集更多資源,因此網路也在公益行動上扮演很重要的一角。例如2011年成立的上下游News&Market,在關心農業、食物與環境議題中,找到自己的定位,成為極具指標的社會企業網站。除了專題報導,也有建立起線上銷售機制幫助農民。「不老騎士-歐兜邁環台日記」相信都印象深刻,也是透過Youtube及社群的推播讓原本只是一個圓夢計畫更上了電影的大舞台。而NPOchannel則提供一個公益捐款平台,匯集了需要捐款的公益團體,讓愛心更能散播至各地。


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