2013年12月15日 星期日

2013年-我國電子商務市場現況分析-我國電子商務市場未來發展

(一) 行動商務商機湧現



從消費者調查及各大平台對於行動商務投入的近況可看出,利用行動裝置瀏覽購物網頁並下訂的比例漸漸可追上利用電腦網頁下單的比例,行動裝置對於消費者而言,是可以隨時查找物品價格的方便載具,消費者不只在有空閒時間會觀看購物網站,利用行動裝置更可以協助消費者在購物中進行購物決策。由於網路通路已降低運送的成本,並可因為低廉的經營成本而降低價格,不少消費者在購物的中途會利用行動裝置比價、瞭解更詳細的商品規格。

除價格因素吸引消費者改用行動購物消費以外,消費者在網頁版消費的經驗會影響到使用行動版購物的意願;有的購物平台使用App方式與消費者接觸、有的購物平台則以行動版網頁方便消費者直接瀏覽商品。無論使用哪種方式,消費者都對於使用經驗相當在意,尤其是在挑選商品的過程、是否可以方便查找到所需商品、收藏商品、多項商品比較…等,以及付款流程、運送過程選擇,都會影響到消費者使用行動購物的意願。

2013年以來由於行動端流量大增,Yahoo!奇摩面對手機或平板購物族群創造行動購物訂單量5倍成長,以改版方式修正旗下各網站的行動版本,另外亦打算有App模式購物介面,此外,森森百貨也計畫在網路及手機購物上加重銷售策略。




(二) 新興支付將擴大電子商務的範圍



台灣在網路購物的支付方式一直以信用卡及超商取貨兩種模式為主,在B2C為主的購物平台,由於平台的支援,使消費者對於此兩種支付方式較為習慣。但談到C2C的電子商務市場,更需要有第三方支付的金流機制來協助台灣的C2C市場更健全。利用第三方支付的方式,消費者先下單,利用第三方支付的機制繳付款項,而賣家在收到買家的購買訊息後出貨,買家確認商品無誤後,第三方支付機制再撥款給賣家。這樣的流程可以減少買賣雙方遇到詐欺的情況,透過金流和物流的緊密結合,更可以讓運送流程更加透明的呈現給消費者。

而新興支付方式還有包括行動支付,依附在行動裝置的行動支付機制,雖與實體商店提供的支付方式比較有關,但與台灣消費者亦喜歡使用的貨到付款功能有關,目前有物流業者試行貨到後以信用卡付款,顯示消費者仍希望收到貨後再進行支付,而行動支付亦可以成為電子商務在貨到付款時的支付方式。有效發揮行動支付的功能,對於實體和虛擬的商家都將獲得更多訂單。

PChome網路家庭啟動第三方支付服務:支付連,為台灣電子商務的金流支付改善更進一步,期待可以第三方支付服務為基礎,作為開啟跨境交易服務的叩門磚,未來有機會可以讓目前露天拍賣上面的賣家也有機會可以銷售商品到海外。


(三) 境外市場以大華文地區為目標



對於台灣的電子商務業者來說,台灣的電子商務市場雖然近年仍保持成長,但由於內需市場較小,且過多業者在這塊狹窄的市場中競爭,未來勢必得向境外拓展通路商機。近年談到境外市場經營,大多以中國大陸為目標,而在中國大陸本地電子商務市場版圖已成形的情況下,本地的平台業者要跨入經營相對有難度。另外,以華文為主或是華文可溝通的東南亞地區,對台灣產品頗有好感,尤其是部分國家尚未有良好電子商務模式形成的現況下,台灣廠商在這些國家尚有許多可以發揮的空間。

亞洲地區有不少國家正在發展或已經有不錯的網路基礎建設,但尚未構築起電子商務通路。如印尼的電子商務市場目前正在起步階段,國際業者也藉由收購與通路合作等手段搶攻印尼內需市場,像是eBay也預計在近期將加入戰局。而馬來西亞的金流服務相對成熟,基礎建設也在東南亞國家名列前茅,因此電子商務的優勢較其它東南亞國家更為明顯,且馬來西亞消費者對台灣商品情有獨鍾,不少台灣網購品牌商以經銷方式將貨品銷至馬來西亞。近年來無論是自行成立、合作或是直接收購,大量的本土與國際業者開始湧入馬來西亞這個人口不到3,000萬的市場。

而泰國目前電子商務無論在網站設計、管理、行銷與物流,以及對於小型業者的認證等方面的品質,都有再提升的空間。由於整體環境不成熟,國際大型業者主要僅日本樂天直接參與當地市場,我國電子商務業者目前發展已趨成熟,有好的機會可參與到泰國電子商務的開發。經營境外的市場與業者本身的文化耐受彈性有很大關係,無法適應當地消費者需求與習性的業者終將退出。但是相對於競爭激烈的中國大陸市場,台灣的業者在其他地區仍有優勢。

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