2013年-我國電子商務發展應用-社群商務應用（二）

（三） 社群商務的種類

簡單來說，社群商務即藉由人與人的關係（社交）來驅動而完成網路購物的整個過程，舉凡推薦親友購買、號召網友團購，或者是在社群網站上分享、轉貼、討論、評價任何商品與服務的行為，其所衍生出來的商機，都屬於社群商務。

國內網路業者在社群商務的發展方面，正以下列幾種模式嘗試中：

1、 電商平台社群功能強化模式：

例如台灣樂天市場於此頗有著墨，包括依照會員分級而有不同的點數回饋制度；推出時尚社群分享服務「OSHa'Re」；也積極和Facebook、LINE等SNS業者進行合作。

2、 電商於SNS上外掛商務插件模式：

例如在Facebook粉絲專頁安裝購物車程式，讓粉絲人數有機會直接轉換為銷售收入。

3、 電商於SNS上經營自媒體模式：

在既存的社群網站中尋找有相同需求或興趣的會員，聚集他們並與之建立長期關係，培養潛在顧客，誘導交易發生。例如 Facebook粉絲專頁，LINE官方帳號，淘寶店鋪微博。

4、 一對一推薦模式：

如Email、Skype、LINE等。大部分是針對真實生活中的朋友，提供符合其當時需求的一對一推薦。導流最少，但轉換率佳。

5、 問答模式：

問答網站通常會有許多「哪一家店的甜甜圈比較好吃」這類與交易決策有關的問題。在一問一答的網站機制下，撰文回應與產品相關的問題或與服務相關的體驗，若干時間後即可能取得意見領袖的地位，進一步影響他人之消費決策。

6、 專家模式：

例如旅遊、美食、美妝方面的部落客、Mobile01論壇、FashionGuide網站等。

7、 合購模式：

聚集需求相同的人群，「以量制價」向店家取得優惠折扣，或單純為了降低跨境交易的運費。例如PTT的e-shopping網購板、BuyTogether合購板；ihergo愛合購；各家淘寶集購等。

8、 消費者參與式的社群商務：

消費者透過資金投入（Funding）或協同設計產品（Collaboratively Designing）等方式，親自參與產品生產製作的過程，例如透過群眾募資取得新台幣350萬而完成的「ch+u：超電能飛行腕錶」，以及T-shirt設計訂製網站LOGOless。

9、 社群導購網站：

社群導購網站是近年國內外網路創業最被看好的題目之一，其乃由買賣雙方之外的第三方所建立，使用者在此平台上以興趣圖譜為基礎，藉著跟隨意見領袖、專家達人，或對商品按讚、分享、評論等種種網站機制，把自己與具有相似興趣或品味的他人連結起來，擁有單向關注（而非彼此交友）的不對稱社交關係。以下舉三個國內外社群導購網站為例，一一說明：

（1） Pinterest－“Share and organise beautiful things on the web!”：

2010年成立的Pinterest以瀑布流方式呈現網友推薦的圖片，目前已是全美第二大社群網站，會員平均年齡為40歲，80%為女性，最受關注的商品類別為珠寶與奢侈品（22.8%），花卉與禮物（21.2%）以及化妝品（20.1%）。2013年的Pinterest積極將社群與商務連結，設法發揮導購能力到極致，繼2012年推出企業帳號之後，今年又推出Pinterest Web Analytics，讓企業帳號可以掌握訂閱數、轉釘（repin）數、點擊（click）數等資訊，更分別針對食物、電影和零售產品推出三種富圖釘（rich pins），使得食物圖片將伴隨食材與作法、電影圖片將顯示介紹與影評，而產品圖片則會顯示即時價格、可購買數與購買連結－新格式僅僅支持合作網站上的產品，包括eBay、Etsy、Home Depot、Neiman Marcus、Overstock、REI、Sephora、Sony、Target、Urban Outfitters、Wal-Mart、Bon Appetit、Epicurious、Martha Stewart Living、Whole Foods、Netflix和Rotten Tomatoes等。Pinterest目前估值已超過25億美金。

（2） 美麗說－『發現最美的自己！』：

2009年11月創立於北京，是大陸最大的女性購物分享社群，致力於為女性提供時尚購物體驗，透過翻雜誌、排行榜、口碑、達人、搭配、品牌、福利社、好店…等內容，為女性解決「怎麽穿、如何搭、哪裡買」的問題，也為賣家找到了與精準客戶的最短連結，每個月最多為賣家帶來1.8億的點擊次數，為淘寶帶來7億人民幣的成交額，以最有效率的方法串接社群與商務，轉換流量為訂單。

（3） 愛逛街－『發現.收藏.分享.我的時尚購物社群』：

2013年2月創立於台北，團隊背景為擅長於社群經營、以「優仕網」起家的嚮網科技股份有限公司。愛逛街一方面與國內諸多知名B2C、B2B2C購物網站合作，打破電商藩籬、重新整理資訊、重新陳列商品，提供網友商店導航、優惠折扣、跨站商品搜尋、跨站比較購物等功能；另一方面，相對於美麗說偏向專家教學式的媒體性質內容，愛逛街更倚重會員互動式的社群性質內容，以會員彼此分享、收藏、購買、關注等看似散亂的動作為基礎，統計後形成主流意見（分享排行榜、收藏排行榜、銷售排行榜、達人排行榜等），以發揮媒體作用。短短半年，愛逛街已進入國內200大網站名單（alexa），平均每天為各家合作網站共帶來2000張訂單。