2013年-我國電子商務發展應用-行動商務應用（二）

（四） 行動商務的特性

如今PC端的網購市場已相對成熟，PC端新用戶增長已經放緩，客單價、重複購買率、新客獲取成本…等，業內都已經有了平均數據；但在行動裝置端，從設計、經營到推廣，都必須考量行動商務的特性，重新建立標準，能從PC端移植的經驗非常有限。歸納行動商務的特性如下：

1、 以顧客為中心：

相對於PC有很多機會在家庭、學校、公司等各個場合由多人共用，手機乃是個人專屬性非常強的產品，自始就是一個完全以滿足個人需求的角度為出發、能支援更高層次的個人化服務的裝置，通訊錄、行事曆、環境感知（例如LBS適地性服務）… 等都有這樣的性質。因此，行動商務的最大特色為即「以顧客為中心」，並非僅將PC網頁的邏輯直接套用在手機網頁上，而是透過用戶綁定來容許主動推播與精準行銷，也藉此奠定個人化服務的數據分析基礎。

2、 奉行少即是多：

行動裝置有限的展示空間造成了與PC端迥然不同的使用界面特徵。降低文字輸入的搜尋依賴改採點擊導向的設計、簡化商品描述、縮短購物路徑，都是提高行動商務轉換率的關鍵點。如何以最精準的方式挑選物件、以最直覺的方式呈現商品、以最簡單的方法進行交易，這些都是行動商務的重要課題。

3、 永遠在線服務：

相對PC無法隨使用者移動，行動裝置則一直待在與使用者最貼近的位置。行動商務的最大優勢即「永遠在線（Always-on）」，即便使用者並未採取任何直接行動，也能因為被推播（Push）而獲得某些有價值的資訊，例如附近正好有哪些朋友出沒、或是此刻正好有什麼精彩活動。

4、 高度整合體驗：

透過跨裝置、跨平台的呈現來為消費者提供即時服務乃是行動商務的主要價值。例如與品牌網站連結以建立品牌形象及了解商品說明；例如與通路網站連結以獲取即時優惠訊息並比較不同的商/贈品組合；例如與社群網站連結以求方便快速地找到專家達人建議或商品相關評價；例如與第三方合作夥伴如金流、物流與售後服務連結以建立無縫銜接的消費流程；例如利用行動裝置的拍照功能掃描條碼或QR Code購物；例如藉由提供標記、收藏等功能容許使用者利用碎片化時間分次在不同的終端上操作來完成購買… 等。消費者期待的不僅僅是行動網頁或應用程式的存在本身，而是它們是否真正能帶來超越時空、跨裝置、跨平台的一致性體驗。

5、 社群經營綑綁：

社群一直都被視為是行動商務的殺手級應用。現今的行動商務業者幾乎無一不需經營社群，或與第三方所經營之社群進行綑綁，來增加使用者粘性與活躍度，並且從中挖掘消費者的行為模式。

6、 交易安全保障：

由於手機、掌上型設備或平板電腦等行動終端輕薄短小的特性，較PC容易遺失或遭竊，控制關鍵步驟金流的「行動支付」更要做到確保使用者個人資訊與財務資訊的安全，將各種可能的風險降至最低。