（二） 購物選擇因素
1、 網路直購是網友最常使用的網路購物服務
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圖20 最近一年網路購物總金額
備註：有效樣本數7,685
資料來源：MIC，2013年9月
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根據調查，有網路購物經驗的網友中，網友花費許多時間在商品和特惠的資料收集比價，僅六成左右（62.5%）網友下單消費。從購物者的消費金額消費來看，未滿一萬元者有五成六，購物總金額占最大比例的為一萬至二萬元之間，占了16.4%，消費總金額大於二萬元者占了26.7%，其中有3.5%的比例消費金額高達九萬元以上，消費潛力驚人。
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圖21 最近一年網路購物行為/較常使用的購物方式
備註：有效樣本數7,685
資料來源：MIC，2013年9月
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這些網路消費者中，八成（79.8%）的網友選擇的消費方式為B2C和B2B的網路直購，其次為C2C網拍直購，有近五成（48.3%）的網友經常使用網路拍賣，包括成為拍賣的買家和賣家，隨著國外團購網站引進和國內團購網站逐漸影響上班族和學生族群，可取得優惠價格的網路團購也吸引了近三成（29.0%）的網友經常使用，網拍競購、標購拍購的購物方式熱潮漸退，但也仍有二成左右（21.3%）網友使用。
2、 價格是影響網路購物的主要因素
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圖22 影響網路購物因素
備註：有效樣本數7,685
資料來源：MIC，2013年9月
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選擇網路購物的網友表示，價格絕對是影響消費者網路購物的要素，從選擇網路商店或是實體店面，到挑選購物的網站和賣家時，價格都是考慮的重點，占了近七成（68.9%）的比例，另外有五成（49.2%）的網友偏好便利性佳的網購服務，除此之外，也有四成左右（43.3%）認為商品優惠多並可節省商品挑選時間才是讓網友決定使用網路購物的因素。
3、 消費者習慣在常用網站繼續購買
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圖23 同樣商品且價格相近的購物網站選擇因素
備註：有效樣本數7,685
資料來源：MIC，2013年9月
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當網友面對同樣商品且價格相近的選購抉擇時，會受幾項因素影響，最主要的因素為個人已習慣使用該網站（56.4%），取得網路消費者信任，了解其消費習慣，才有機會成為網友偏好，網路購物是消費者黏著性強的消費，消費者有好的消費經驗影響之後的消費習慣，但也可能使得新的購物網站較不易打入台灣的網路購物市場，或是需要提供特色性的商品，才有機會不被網友已習慣使用的購物網站取代，除此之外，運費（45.2%）、網路口碑（42.8%）和取貨便利性（38.0%）也會是考量因素。
4、 無法親自檢驗商品讓網路購物者最主要不放心的因素
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圖24 對於網路購物較不放心的因素
備註：有效樣本數7,685
資料來源：MIC，2013年9月
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網路消費者對於網路購物仍有許多疑慮，七成（72.0%）的網友認為無法親自檢視商品是其對於網購最不放心的因素，實體商品和網路上展示不同的事件層出不窮，消費者仍無法完全信任賣家所提供的商品圖片和商品資訊，五成（51.2%）的網友表示運費成本也會是考量的因素，免運對於消費者仍具有吸引力。
退換貨流程複雜（40.8%）也是讓網友卻步的原因，逆物流雖然對於賣家的當次營收沒有幫助，但卻能影響消費者是否仍持續使用該網站消費，除此之外，商品品質參差不齊（29.0%）、個資隱私（25.1%）、網拍詐騙（22.5%）和售後服務（21.2%）都是讓消費者考量消費網站選擇的因素。
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