2013年-我國電子商務發展應用-O2O（團購）發展應用（一）

（一） O2O的源起

不可否認，電子商務對生活服務類產業來說，影響一直是很低的。畢竟，無論網路多麼發達，人們還是在實體世界中生活，線下消費的比例仍然佔據可支配所得的大宗：我們會把錢花在上餐廳、喝咖啡、逛夜市、做美容、泡溫泉、看電影、汽車加油、房屋修繕、嬰兒褓姆、安親補習、家事服務、醫療、體檢和國內外旅遊。這不僅是因為線下服務經常無法被打包運送，更重要的是線下服務能滿足人們的社交需求，而這份滿足無法被宅配到府。然而，上述食、衣、住、行、育、樂等種種生活服務類行業的每個細分領域，各具極大市值，讓電商們垂涎不已，為尋求突破，2010年8月時，TrialPay的創辦人兼執行長Alex Rampell提出了O2O的概念，從此成為顯學。

（二） O2O的定義

O2O，有別於B2B、B2C、B2B2C、C2C甚至C2B等電子商務模式，它是Online To Offline（線上到線下），亦即：為線下商品與服務進行線上展示，透過整合資訊或提供折扣等方式，讓消費者先在線上完成對商品或服務的預訂支付，然後把線上使用者帶到線下商店去消費，於線下取得商品或享受服務。

圖1  O2O的合作模式

資料來源：O2O Technologies Corporation網站，2013年

O2O讓消費者可以在線上獲得更多的選擇，從中挑出自己最期待的商品或服務；也讓商店可以推送商品資訊、服務介紹或優惠方案給網路使用者，將他們轉換為實體客戶，還可以掌握每個促購、行銷、廣告活動的效果，追蹤每筆訂單以即時分析客戶的消費偏好、消費時間與需求量，甚至向上進行供應鏈管理。

O2O的變形是反向的Offline to Online，從實體連回網路。這包含了交易前的查找，例如手機掃Bar Codes上網比價；交易中的支付，例如手機掃QR Code之後連回特定網站上進行付款完成交易；以及對交易流程的紀錄或評價，例如在台灣已經非常普遍的「FB打卡送優惠」活動，此類活動使得商店的品牌、商品或服務能夠成為線下客戶樂於與線上朋友分享的素材，在線上發酵、傳播、影響既有客戶朋友圈的未來消費決定，再帶新客回到線下進行消費。

無論是通常的Online to Offline或者是反向的Offline to Online，O2O的三項要件如下：

要件一、消費前，關鍵資訊在線上：包含PC和手持上網工具；
要件二、消費時，核心步驟在線上：包含線上預訂、線上支付與線上客服；
要件三、消費後，訂單資料在線上：包含訂單來源與訂單內容。

因為符合上述三要件，O2O得以針對交易從各種維度切入分析，為生活服務類行業提供決策建議，不僅作為傳統營運方式的優化與補充、甚至帶來破壞式創新─包括表層的資訊重新建構、深層的供應鏈重新建構以及前瞻性的供需關係重新建構。