2013年-我國電子商務發展應用-社群商務應用（一）

（一） 社群與商務的關係

著名社會心理學家勒溫（Kurt Lewin）有一套著名公式：

B=f（P×E）

意思是：一個人的行為（Behavior）是其人格或個性（Personality）與其當時情景或環境（Environment）的函數。換句話說，人的行為乃由自身的素質與外在的處境所共同決定。
消費行為亦然。人類既是社會化的動物，所處之社群對於個人之消費行為的每個階段－需求成立、資訊收集、選擇比較、交易行為、購後評價，必然都會發生一定的影響力。Gartner調查也顯示，74% 的消費者會依賴社群網絡來引導他們的購物行為。

由於各種社群網路服務（Social Network Service, SNS）不斷推陳出新，再加上智慧型手機的快速普及，透過電腦網路與行動上網，現代人們的生活幾乎無時無刻不在社群之中，各種UGC（使用者生成內容）也隨時隨地在社群成員中流竄，牽動著每一位消費者的購物動機與決策。

（二） 社群商務的定義

社群商務（Social commerce, 亦作"s-ecommerce"）目前有三個不同的定義：

第一個定義是：由既有的電子商務網站提供社交功能，使得成員之間因為彼此溝通互動而得以在該平台上完成買賣，例如創建於1995年、全世界最大的C2C電商網站eBay，它一直是對同一物品有買賣需求的雙方聚集的買賣社群。

第二個定義是：由既有的社群網站提供商務功能，將原本的社交平台加值為可行電子商務平台，例如創建於2004年、全世界最大的社群網站Facebook，近年積極對電子商務進行種種探索。

第三個定義則是：社群商務乃由第三方所提供的電子商務社群導購－「導購」代表該第三方本身並不提供產品或服務，而是「透過SNS工具以自身的力量影響特定人的消費決策」，或是「建立SNS網站來吸引並匯集穩定的會員群體，形成一個獨立於既有電商或既有社群之外的關係平台，為眾多網路購物者提供分享購物資訊、交換購物心得以及結識更多具有相同購物愛好朋友的場所」，例如美國的Pinterest（www.pinterest.com），中國的美麗說（www.meilishuo.com），以及台灣的愛逛街（iguang.tw）。

符合三個定義中任一個都屬於社群商務。