2013年12月15日 星期日

2013年-我國電子商務發展應用-行動商務應用(三)

(五) 國內行動商務應用現況



企業的行業角色、所處階段與未來願景各自不同,對於行動商務應用亦各有不同之戰略定位:可能仍是一個模糊的概念;可能只是一條尚未成熟投報不高的新通路;可能已是整體多通路零售策略的一個重要環節;可能是推廣品牌的新機會、獲得新用戶的新方法、與其說是新銷售通路不如說它更像一種新行銷工具──但也可能不是任何銷售或行銷的補充,而是未來的一切,是握在掌中的明天。

放眼2013年的國內行動商務應用現況,做成整理如下:




1、 電商平台方面:

國內最大入口網站Yahoo!奇摩於7月所公布的電子商務紫皮書發現,目前台灣單純使用個人電腦上網的網購者僅占42.7%,而其他57.3%的使用者則會透過多螢(手機、平板及個人電腦)裝置進行瀏覽與消費,而且行動購物族有三高:黏著度高、下單頻率高、消費金額高。Yahoo!奇摩拍賣的手機版網頁自2012年12月推出半年以來,業績已經成長8倍,占整體營收的6%;Yahoo!奇摩超級商城的行動購物交易筆數一年成長達478%,下單筆數占整體的15%;而Yahoo!奇摩購物中心行動購物交易筆數一年成長超過三倍,下單筆數占整體的16%。該公司並且公開表示未來將繼續加碼於行動佈局,確保行動研發團隊占整體的50%以上,行銷資源投入不低於50%。


2、 團購網站方面:


Groupon台灣宣布2013年上半年台灣Groupon行動商務營收占比約三成,預計下半年再增一成,而Groupon在美國有超過五成的交易來自行動商務。本地業者GOMAJI則自今年年初開始積極耕耘手機App,總下載人次已近百萬,行動商務營收占比也達三成,預計持續提升。


3、 行動商務App方面:


2013年7月,前Yahoo!奇摩電子商務事業群總經理何英圻繼1998年創立力傳資訊(2002年eBay以950萬美元收購)、2002年創立興奇科技(2008年由台灣雅虎奇摩以6000萬美元收購)之後第三度創業,投資行動商務App服務商九易購物,基於其「91mai就要買」App行動商城的平台之上,中小型電商與實體店頭都可以用便宜的價格快速建置出自家品牌專屬的行動商務應用程式,同時在iOS、Android的應用程式商店上架,進駐到消費者的行動裝置中做生意,期能降低了中小企業參與行動商務的門檻。九易購物預計2013年招商500-1000家,三年內達到1萬家。


4、 行動導購方面:


因為台灣較為顯著的行動流量入口集中於行動通訊應用程式LINE與WeChat,兩款皆為「舶來品」,本地業者尚未找到其它更為快速有效的切入方式。WeChat方面,2013年5月,統一旗下的購物網站7 net與騰訊旗下的行動社群平台WeChat宣布策略聯盟,在WeChat平台上開設官方帳號「7net」,期望快速開發行動購物潛在客戶,只要使用者與官方帳號加為朋友,即可免費下載貼圖、收到活動訊息、並在「本日熱銷」單元直接對7net雲端超商行動版網頁進行導購;LINE方面,挾其在台灣超過1600萬用戶數的超高滲透率,國內各大電商及團購網站幾乎皆已與其合作開設官方帳號,如GOMAJI團購網(300萬粉絲)、樂天市場購物網(277萬粉絲)、7-ELEVEN(162萬粉絲)、全家FamilyMart(144萬粉絲)、UNIQLO(48萬粉絲)、順發3C量販(40萬粉絲)、momo購物網(33萬粉絲)、GOHAPPY快樂購物網(16萬粉絲)、Yahoo!奇摩超級商城(10萬粉絲)、Groupon台灣(10萬粉絲)、媽媽餵母嬰親善網(10萬粉絲)… 等,導購效果以樂天為例,曾創下30分鐘內售出500個單品,以及單日手機購物業績近200萬的成績。


5、 電信業者方面:


台哥大於5月推出myfone購物App,透過虛實整合通路拓展市場,主打破盤優惠、超低團購門檻、真人影音產品解說,並透過獨創的電信帳單代收服務拓展市場;遠傳則於6月宣布透過子公司遠時股份有限公司併購具備行動App開發、行動廣告業務代理及行動商務經驗的網路服務公司時間軸科技Hiiir,積極佈局行動應用服務,期能成為4G行動寬頻上網與應用的領導者。


6、 行動支付方面:


行動支付更為兵家必爭之地。原本就在金融業的所有本土及外商銀行都積極開拓行動支付業務,尤以玉山銀行為最,不但拔得頭籌6個月與中華電信合作試辦QR Code行動支付業務,也率先與騰訊集團的「財付通」合作推出QR Code行動支付,布局兩岸跨境的行動支付商機,鎖定大陸上億的網路消費者以及來台旅遊的陸客。而原本與金融無緣的業者電信公司、手機與資訊大廠,也有機會因為行動商務的發展而分到一杯羹,例如三星於2013年2月把應用NFC的Visa payWave感應機制導入行動終端設備,加速行動支付在全球的廣泛運用;遠傳/遠銀7月共同推出NFC全方位服務、台灣大/富邦銀8月共同推出NFC PayPass手機服務,二者都是與MasterCard合作,把信用卡、交通票證、小額付款、門禁卡、商店儲值卡、集點卡、NFC感應優惠等多項服務整合於一張SIM卡中。

8月下旬,五家電信業者(中華電、台灣大、遠傳、威寶、亞太)更與台北悠遊卡公司宣布擬合資成立「群信行動公司」,做為合攻TSM(信託服務管理)行動支付踏板,後續還將增資引進內容服務商、終端設備商、信用卡金融機構;9月,中華電信與玉山銀行、國泰世華、萬泰銀行、中國信託、元大銀行、台灣銀行、合作金庫及台新銀行八家銀行共同推出「QR扣」App,消費者可掃描商品QR code以信用卡付費,中華電信則將信用卡資料分拆後局部儲存於裝置與伺服器資料庫中,不用擔心手機遺失時信用卡資料遭盜取,適用的店家多元。

接下來,國際巨頭亦未停止探索與前進的腳步,已握有4.35億個信用卡帳戶資料的蘋果iTunes可能藉著新推出的iPhone 5S指紋辨識功能創造一個以iPhone做為數位信用卡的行動支付系統;PayPal新發布的行動支付的硬體設備PayPal Beacon,會配合 PayPal 的行動 App,支持簽到、支付等功能,它能在不需拿出手機、沒有網路連線的情況下實現行動支付… 種種發展,都將撼動國內行動支付的市場並影響國內行動商務的發展。


(六) 行動商務的展望



從使用行動終端購物、透過行動終端付款、接近特定商店時接到電子折價券,到付錢給拿著行動終端作為POS終端來使用的結帳人員,這些都屬於行動商務應用的範圍。行動商務使得消費者不僅能立即搜索周邊一定範圍内同一商品的資訊,而且能隨時更改支付工具、付款方式與條件,或換取優惠或贈品,甚至轉向另一個零售店或回到網路上進行購物。最終,行動終端的意義將不只是在行動終端上進行交易,更是結合了會員忠誠方案、消費激勵政策與環境感知功能而得以向使用者提供更豐富的交流與更個人化的服務。專屬推薦、店面體驗、立即比較、行動支付、配送到府… 過去曾經幻想的每一個畫面,現在都正實現中。

但是不可諱言,行動商務目前仍在從無到有的初級階段,無論是功能便利度、操作容易度、產品豐富度等各個維度方面,都還有很大的優化與想像空間,有待OS平台商(如蘋果及Google)、電商、信用卡發行公司、銀行、行動商務App服務商以及因為導入NFC等技術而變得愈來愈重要的手機廠商等各方業者共同努力。

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