2013年-我國電子商務發展應用-O2O（團購）發展應用（三）

（四） O2O的真實價值

O2O的真實價值是運用網路改變傳統生活服務類行業，亦即如前所述，O2O允許了針對訂單來源與訂單內容等資料進行分析，為生活服務類行業提供決策建議，不僅作為傳統營運方式的優化與補充、甚至帶來破壞式創新─包括表層的資訊重新建構、深層的供應鏈重新建構以及前瞻性的供需關係重新建構。表層的資訊重新建構，到團購已經差不多做完了；而深層涉入各行各業的原料採購、生產製造和商品或服務交付等任一環節的供應鏈重新建構，此時正在發生。

例如已臻成熟的電影網路訂票，有朝一日將能透過線上選座使得同一場電影的門票差別定價得以實現：顯示各影院的座位真實預訂情況（影院在哪裡、幾點播什麼、多少人預訂、座位價格分佈）以提供消費者參考比較，而亦可劃出較為後排或偏向兩側的座位用於超低價促銷，盡可能透過價格設計來優化總體票房收入。當這種O2O進行到一定深度時，必然改變了電影院的組織架構與空間規劃，電影院不再需要設置六個售票窗口、聘請六位售票員工，而能將人力與場地投入與其他產業進行跨界合作，改變影院以票房收入為主體的經營模式，大幅提升如餐飲、電影週邊商品（例如怪獸大學公仔）銷售與電影置入性行銷相關商品（服飾、手錶、手機甚至汽車）展示訂購…等其他收入；當這種O2O發展到一定廣度時，電影的行銷方式也將徹底被改變，過去依賴戶外廣告、車體廣告、預告片及影評人話語權來宣傳操作的行業慣例，將被精準的票房統計、平均票價以及網友口碑打破。這些都是電影網路訂票所可能帶來的破壞式創新。再談到更具前瞻性的供需關係重新建構：例如提供「好手氣」之類的系統自動選座功能，透過分析客戶資料，將過去數個月中曾看過三場相同電影的單身男女巧妙安排坐在一起，散場後他們可以上線設定是否允許對方與自己連繫；又或例如引導看過《環太平洋》的客戶參加《環太平洋續集》的劇本集體創作網路活動，以作為是否拍攝續集的參考，而《環太平洋續集》上映時則通知看過《環太平洋》的客戶鼓勵上線訂票，並給予續集特價或周邊贈品… 這些都是電影網路訂票所可能帶來的新契機。

（五） O2O的未來

O2O做為今年電子商務最熱門的話題之一，被寄予了邀請傳統行業走向網路的重任。

從電商角度來看，這些生活服務類行業的每個細分領域水都很深，山頭環伺、潛規則多，主事者通常有其慣性與價值認定，再加上過去沒有網路就已經生存得很好了，於是在與電商的合作關係中處於強勢地位。上述現實，對於較熟悉B2C或C2C（服務於客戶端）的電商而言都是挑戰，若真想做好O2O，電商們必須加強B2B的實力（服務於企業端），確實了解傳統行業線下交易所須涉及的所有環節照顧好，並與線上的資訊、支付做好串連。

從行業角度來看，目前O2O在各個細分領域的成熟度很不一樣。訂房、機票、租車、旅遊行程… 等，很早就開始以O2O方式經營，且不乏成功案例；餐廳、票務、課程、按摩、美容美髮… 等，如今正在蓬勃發展中；而家教、褓姆、房屋修繕、家事服務、醫療體檢… 等，O2O的路似仍遙遠，但不容置疑的是，這些條件尚未成熟的行業，也從未停止O2O化的腳步。

從環境角度來看，隨著智慧型手機的普及與行動支付工具的發展，未來的O2O將持續為本來在線上、線下的企業彼此帶來更多新的交流、挑戰與機會，也讓人們因為網路世界更加便利而愉快地生活在現實世界裡。

類 別	業 者	簡 介
美食點評Ｏ2O	iPeen 愛評網	隨所處地理位置呈現全台10萬家美食餐廳的資訊、合作500家餐廳的優惠與回饋。
線上訂位Ｏ2O	EZTABLE易訂網	對B提供訂位管理系統；對C提供合作餐廳的線上訂位+餐券銷售。
電子票務O2O	活動通	線上報名與購票，線下參加活動。
生鮮家用O2O	RT-Drive大潤發得來速	大潤發擁有實體連鎖店面，自建網上商店，消費者在線上購買後，再前往線下商店線下取 貨。
五金材料O2O	特力屋網路購物到店折扣	特力屋擁有實體連鎖店面，自建網上商店，消費者在線上選定商品與取貨門市後，不在線上 付款，而以紅利換取該商品手機電子折價券，再到門市以優惠價格付款取貨。
實境逛街O2O	BiiDeal	全台線下商店的線上實境逛街，人未到店，線上先逛；離店後還可連回線上重逛。線上或線 下付款，線下取貨。
電子會員卡O2O	GOLOOK行動電子會員卡	電子識別證/會員卡，方便隨身攜帶管理，能做身分識別、紅利積點、線上預約、優惠訊息 播送等功能。
查價比價O2O	我比比Wobibi	在實體店以手機掃描條碼或輸入商品名稱，查詢所處地理位置附近的最低價格，以及該商品 的網上價格與評論。
優惠折扣O2O	WaWaBank卡方便	點擊需求類別(如餐廳->西式)，系統即顯示所處地理位置附近的各種選擇，並加 註有優惠的信用卡。
綜合服務O2O	7-ELEVEN ibon便利生活站	列印下載、傳真掃描、補單繳費、旅遊票券、飯店訂房、活動表演、合作廠商紅利兌換… 由第三方提供各式各樣的生活服務，透過網路與ibon串接，帶客進入7-ELEVEN，消費者於線下付款再將資料回傳線上與服務提供方核對。

表2  2013台灣具代表性之O2O業者（非列舉）
資料來源：本研究整理，2013年